最早提出“满意境”这概念的是（）-上海自考网

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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

25

最早提出“满意境”这概念的是（）

A、麦肯锡
B、李维特和赛斯
C、贝里和格鲁努斯
D、施奈德和鲍恩

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简述如何增强与会展客户的情感联系?

客户终生价值也称（）

A、利益价值
B、权利价值
C、寿命价值
D、商业价值

伍德拉夫Robert B.Woodruff提出消费价值是客户在一定的使用环境中对产品和服务属性、产品和服务效用，以及消费结果对消费目的的（）的评价。

A、影响
B、感受
C、满足程度
D、结果

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